Como utilizar os principais indicadores do varejo na minha gestão?

Uma boa gestão passa pela avaliação constante do desempenho das ações, que é medido a partir dos principais indicadores no varejo. Satisfação do cliente e ticket médio são exemplos de índices essenciais para a tomada de decisão e a adoção de estratégias mais eficientes.

Assim como em outras áreas, mas principalmente no varejo, novos negócios começam todo os dias. Para se manter em destaque, é importante mensurar os resultados com precisão e propor melhorias — no planejamento e na execução — sempre que necessário. Por isso, vamos mostrar como utilizar e acompanhar os indicadores. Boa leitura!

Como definir os principais indicadores no varejo?

Os indicadores, também conhecidos como Key Performance Indicator (KPI), são utilizados com o intuito de avaliar o desempenho de um negócio. Desde a saúde financeira até o planejamento de estratégias e a satisfação do cliente, todas as áreas podem ser mensuradas.

De acordo com o Guia de Indicadores para Varejo do Sebrae, quando os índices são avaliados de forma periódica, é possível checar se as ações saíram de acordo com o planejamento. Além de diagnosticar possíveis gaps de gestão e melhorar a tomada de decisão. Então, vamos ver qual é o caminho para definir os principais indicadores no varejo.

Conhecer os indicadores e definir os melhores

A primeira etapa acontece no planejamento estratégico e consiste em delinear seus objetivos, além de conhecer quais são os indicadores mais importantes para mensurá-los. Esse é o ponto de partida para a escolha dos melhores índices. O ideal é trabalhar com uma média de 2 a 3 indicadores para cada objetivo. No varejo, podemos destacar:

• ticket médio: corresponde a quanto o cliente gasta em cada compra na sua loja e ajuda a dar insights sobre estratégias para aumentar as vendas;
• satisfação dos clientes: indica o quanto um consumidor recomendaria uma marca e gera insumos para aprimorar a qualidade do atendimento;
• índice de ruptura: sinaliza sobre a falta de um ou mais produtos no estoque, o que pode acontecer em qualquer parte da cadeia de distribuição.

Analisar os dados obtidos pelos indicadores

Depois de decidir os índices que serão usados para acompanhar os seus objetivos, entra a fase da gestão dos dados. Para guiar a tomada de decisão, avalie as informações obtidas a fim de criar estratégias mais eficazes. Em momentos assim, recursos tecnológicos como o Big Data ajudam a otimizar a análise, trazendo maior agilidade para o negócio.

Fazer uma boa gestão embasada em dados leva ao entendimento pleno dos processos e a chances maiores de acerto. Assim, fica mais fácil elaborar planos de ação mais precisos de acordo com as necessidades do negócio.

Utilizar os resultados para planejar ações

Após a avaliação, é hora de utilizar os resultados coletados para planejar os próximos passos. Sem suposições e levando em consideração os objetivos que a empresa quer alcançar, todo o planejamento estratégico será guiado pelos indicadores estipulados no início. Eles são o ponto de partida para propor ações.

Propor planos de ação estratégicos ao negócio

Por fim, o último passo envolve o momento em que as ações passam a ser colocadas em prática. É importante ressaltar, porém, que o caminho não termina aqui. Ele dá lugar a um novo ciclo. De tempos em tempos, novas avaliações são feitas por meio dos principais indicadores no varejo para medir a eficácia do que foi aplicado.

Portanto, além de conhecer quais são os principais indicadores no varejo para o seu negócio, é preciso fazer o acompanhamento correto de todo o ciclo. Definir objetivos, escolher métricas, colher informações relevantes, avaliar resultados, utilizá-los para propor ações e colocá-las em prática, tudo faz parte de um planejamento maior para melhorar a tomada de decisão. Por se tratar de um processo que envolve gestão de dados, a tecnologia pode ser sua principal aliada.

Agora que mostramos o caminho dos indicadores, aproveite para aprender a analisar dados de maneira eficiente.